Este equilíbrio é garantido pela avaliação da actuação da Empresa com base em quatro perspectivas:

Perspectiva Financeira;
Perspectiva Clientes;
Perspectiva de Processos Internos
Perspectiva de Infra-estruturas

A Perspectiva Financeira tal como o próprio nome indica, pretende responder às necessidades das organizações satisfazerem os seus accionistas. Tal como referido anteriormente, este tipo de indicadores não é o suficiente para se gerir uma empresa pelo que será necessário encontrar as razões que explicam os resultados financeiros.

A Perspectiva Clientes mede a actuação da organização face às necessidades dos clientes.
Esta perspectiva assume um papel fundamental, uma vez que trata das entidades que representam a fonte de receita.

A Perspectiva de Processos mede a excelência da operacionalidade da organização para satisfazer as necessidades dos clientes.

A Perspectiva Infra-Estruturas mede a nossa capacidade de gerar os meios necessários para potenciar o grau de excelência ao nível dos processos.
Príncipais conceitos do Balanced Scorecard

Mapa Estratégico
É uma matriz composta por objectivos estratégicos alinhados horizontalmente pelas quatro perspectivas e verticalmente pelas linhas estratégicas a que pertencem. Os objectivos estratégicos são avaliados periodicamente, tendo por base indicadores (métricas) que comparam as metas estabelecidas (previsionais) com os valores efectivamente alcançados (reais).

Perspectivas
Correspondem aos grupos de análise dos resultados. Estes grupos podem dividir-se em dois: externos e internos. Os primeiros compreendem as perspectivas Financeira e Clientes, pois são dois grupos em que a Organização não tem margem de actuação e que está dependente de factores externos como seja, o mercado. Por outro lado, nos internos (Processos e Infra-estruturas), a organização só depende de si para alterar o rumo dos negócios.

Objectivos Estratégicos
Um objectivo estratégico é um fim desejado, e, do seu cumprimento, depende a concretização da estratégia definida para a organização.

Indicadores Estratégicos
Os indicadores são a forma de medir o grau de cumprimento dos objectivos estratégicos.

Metas
Constituem os valores desejados para os indicadores para um período temporal.

Projectos Estratégicos
Para concretizar objectivos estratégicos, muitas vezes é necessário realizar projectos e iniciativas por forma a que a empresa consiga alcançar as suas metas.

Factos sobre a Estratégia

Existem outros factos que por si só, são reveladores da importância desta metodologia no controlo e na gestão das organizações:

90% das Empresas considera que uma verdadeira compreensão da Estratégia orientada para a acção poderia influenciar significativamente o êxito das mesmas;
Menos de 60% dos quadros de direcção, e menos de 10% do pessoal total, pensa ter uma compreensão clara da Estratégia;
Desses 60% dos quadros, menos de 30% considera que a Estratégia foi eficientemente implementada

Benefícios da implementação do BSC na sua empresa

Tradução da estratégia em objectivos e acções concretas;
Analisar de forma gráfica e numérica os desvios entre os valores previsionais e o real, destacando a causa justificativa das variações;
Alinhamento entre os objectivos estratégicos e os indicadores mais importantes;
Processo de avaliação e actualização da estratégia;
Facilitação da avaliação do desempenho operacional;
Envolve toda a organização no cumprimento da estratégia (comunicação);
Permite avaliar os colaboradores e criar um sistema de incentivos de acordo com a performance individual e contribuição para os resultados da organização.